Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Estos términos y condiciones regulan la relación entre Tunjo, prestador de servicios de orientación pensional con sede en Pereira, Colombia, y las personas que solicitan sus servicios o navegan por el sitio web tunjowss.biz.

2. Objeto de los términos

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales Tunjo presta sus servicios de orientación y gestión pensional a personas naturales en Colombia. Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

Estos términos aplican tanto a los servicios prestados de forma presencial en nuestras instalaciones como a los gestionados de manera remota mediante medios de comunicación electrónica.

3. Descripción de los servicios

Tunjo ofrece tres modalidades de servicio, cada una diseñada para distintas etapas del proceso pensional:

4. Honorarios y forma de pago

Los honorarios de cada servicio se informan antes del inicio de cualquier gestión. Los precios expresados incluyen IVA cuando corresponda, de acuerdo con la normativa tributaria colombiana vigente.

El pago se formaliza mediante los medios acordados con el cliente al momento de la contratación. Tunjo no inicia gestiones sin la confirmación del pago correspondiente, salvo acuerdo expreso y escrito en contrario.

Los precios pueden actualizarse. Cualquier cambio se comunicará con anticipación razonable y no afectará los servicios ya contratados.

5. Obligaciones del cliente

Para que Tunjo pueda prestar sus servicios de manera efectiva, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional y documentación relevante.
• Entregar los documentos solicitados dentro de los plazos acordados para no afectar el avance de las gestiones.
• Mantener los datos de contacto actualizados para recibir comunicaciones sobre el estado de su caso.
• Realizar el pago del servicio contratado en la forma y momento acordados.
• Informar oportunamente cualquier cambio relevante en su situación que pueda afectar el proceso en curso.

6. Nuestras obligaciones

Tunjo se compromete con cada cliente a:

• Prestar el servicio con diligencia, honestidad y respeto por la situación particular de cada persona.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de su caso en términos claros y accesibles.
• Tratar con estricta confidencialidad toda la información y documentación compartida.
• Señalar con claridad los alcances y limitaciones del servicio contratado, sin crear expectativas que no podamos sostener.
• Responder las consultas del cliente dentro de un plazo razonable, generalmente no mayor a dos días hábiles.

7. Confidencialidad

Tunjo trata como confidencial toda la información que el cliente comparte durante la prestación del servicio. Esta información no será divulgada a terceros salvo en los siguientes casos:

• Cuando el cliente haya dado su consentimiento expreso para ello.
• Cuando sea necesario para la correcta tramitación del servicio ante entidades pensionales o administrativas.
• Cuando exista una obligación legal de reportar la información a autoridades competentes.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene incluso después de que finalice la relación de servicio.

8. Alcance profesional del servicio

Tunjo presta servicios de orientación, gestión y seguimiento de trámites pensionales. Nuestro trabajo consiste en apoyar al cliente durante el proceso administrativo ante las entidades correspondientes.

Los servicios de Tunjo no constituyen representación jurídica formal ni consultoría legal en el sentido estricto del término. Las decisiones sobre solicitudes pensionales corresponden exclusivamente a las entidades del sistema pensional colombiano.

Tunjo no puede asegurar ni anticipar el resultado de ningún trámite, ya que el reconocimiento de una pensión depende de factores externos, entre ellos el historial laboral, los aportes registrados y los criterios de evaluación de cada entidad. Lo que sí ofrecemos es acompañamiento serio y honesto a lo largo del proceso.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web tunjowss.biz, incluyendo textos, diseño, logotipos e imágenes, son propiedad de Tunjo o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción total o parcial de estos contenidos sin autorización escrita previa. El uso del sitio web no otorga ninguna licencia sobre sus elementos.

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente comparte con Tunjo se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Al solicitar nuestros servicios, el cliente consiente el uso de sus datos en los términos descritos en dicha política, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

11. Vigencia del contrato de servicio

La relación de servicio comienza cuando el cliente acepta formalmente las condiciones y realiza el pago correspondiente. Culmina cuando se entrega el resultado del servicio contratado o cuando cualquiera de las partes decide dar por terminada la relación, con notificación previa.

En caso de cancelación por parte del cliente antes del inicio de las gestiones, Tunjo evaluará la devolución total o parcial del pago según las circunstancias del caso. Una vez iniciadas las gestiones, no se realizan devoluciones sobre el trabajo ya adelantado.

12. Modificaciones a estos términos

Tunjo puede actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en sus servicios o en el marco normativo aplicable. Cualquier modificación se publicará en el sitio web con indicación de la fecha de actualización.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Si tiene dudas sobre algún cambio, puede consultarnos antes de continuar.

13. Ley aplicable y resolución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier diferencia que surja en relación con la prestación de los servicios, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa y directa.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo por la vía del diálogo, las controversias se someterán a los mecanismos de resolución dispuestos por la legislación colombiana, con competencia en la ciudad de Pereira, Risaralda.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos o desea aclarar cualquier punto antes de contratar nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros: